Arbeitgeberempfehlung
Ermitteln Sie die Weiterempfehlungsbereitschaft und den Employee Net Promoter Score (eNPS) Ihrer Verwaltung im Vergleich zum öffentlichen Dienst.
Was ist der eNPS?
Der Employee Net Promoter Score (eNPS) misst mit einer einzigen Frage die Weiterempfehlungsbereitschaft von Beschäftigten. Er geht auf den Net Promoter Score zurück, den Fred Reichheld 2003 ursprünglich zur Messung von Kundenzufriedenheit entwickelt hat – seit rund einem Jahrzehnt wird dieselbe Logik zunehmend auch auf die Beziehung zwischen Beschäftigten und Arbeitgeber übertragen.
Auf einer Skala von 0 (sehr unwahrscheinlich) bis 10 (sehr wahrscheinlich) geben Befragte an, wie wahrscheinlich sie ihren Arbeitgeber weiterempfehlen würden. Werte von 0 bis 6 gelten als Kritiker, 7 und 8 als passiv Zufriedene, 9 und 10 als Promotoren.
Formel
eNPS = Anteil Promotoren (%) − Anteil Kritiker (%)
Passiv Zufriedene fließen nicht direkt in die Formel ein, sind aber der eigentliche Hebel: Wer sie zu Promotoren entwickelt, verbessert den eNPS spürbar. Der Wert liegt zwischen −100 und +100 und ist eine Kennzahl der befragten Gruppe – nicht eines Individuums.
Benchmarkquelle
Bleibebarometer Öffentlicher Dienst
Historische, anonymisierte Einzelantworten aus dem Bleibebarometer bilden die Vergleichsbasis dieses Moduls. Perspektivisch werden sie um anonymisierte Ergebnisse aus laufenden Verwaltungspuls-Befragungen ergänzt.
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